Política de Privacidade
Versão 01 – Publicado em 06 de maio de 2022
Atenção! - Traduções
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A VSOFT TECNOLOGIA PARTICIPAÇÕES LTDA.., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 03.776.595/0001-60, estabelecida à Av. Expedicionários, 346, Torre, João Pessoa (PB), com endereço eletrônico comercial@vsoft.com.br, utiliza do presente documento para apresentar o AVISO DE PRIVACIDADE DO SEU SITE INSTITUCIONAL.
Descrição
Sua privacidade é algo importante para nós!
Este aviso de privacidade descreve como coletamos e utilizamos suas informações pessoais em relação ao presente website, não se aplicando a qualquer conteúdo eventualmente processado, armazenado ou hospedado por nossos clientes (efetivos, potenciais ou visitantes) utilizando as funcionalidades dos nossos produtos ou serviços.
Quem somos?
A Vsoft Informática LTDA. (neste documento denominada simplesmente “VSOFT”) é uma empresa de tecnologia referência em soluções de identificação de pessoas e certificação de processos para a transformação digital do seu negócio, com atuação em todo o território nacional e outros países.
Vários produtos e serviços são desenvolvidos e fornecidos pela VSOFT, respectivamente, incluindo produtos para servidores utilizados para ajudar a operar empresas e operações em todo o mundo.
Coleta e tratamento de dados pessoais
Serão inseridos no website, diretamente pelo titular, os seguintes dados pessoais:
- Formulário de contato – site principal: nome, e-mail e celular (opcional), mediante consentimento (Art. 7º, I da Lei nº 13.709/2018).
- Formulário de ouvidoria – site principal: nome, e-mail, celular (opcional), nome da empresa (opcional) e estado de domicílio, conforme art. 7º, I ou V da lei nº 13.709/2018.
- Conta suporte: nome completo, e-mail e senha, conforme art. 7º, I ou V da lei nº 13.709/2018.
- Abertura de ticket - suporte: nome do solicitante, conforme art. 7º, I ou V da lei nº 13.709/2018.
Não serão coletados dados pessoais sensíveis, elencados no art. 5º, II da Lei nº 13.709/2018.
Caso o titular envie outros dados pessoais por meio do campo ‘assunto’, ‘descrição’ ou ‘mensagem’, estes serão abarcados na base legal prevista para o formulário em questão ou consentimento, conforme art. 7º, I da Lei nº 13.709/2018.
Caso o titular crie conta suporte ou abra ticket sem que haja prévia contratação em relação aos produtos e serviços VSOFT, a base legal aplicada será a do consentimento, conforme art. 7º, I da Lei nº 13.709/2018.
Os dados pessoais coletados quando da celebração do contrato que excedam os aqui dispostos, caso existam, serão devidamente dispostos no objeto contratual.
Os dados pessoais relativos à navegação, denominados cookies, são coletados conforme a Política de Cookies disposta nesse sítio eletrônico. Para melhor compreensão, acesse a íntegra do documento.
Além disso, quando você nos contrata ou celebra algum contrato conosco, pode haver o tratamento de dados pessoais; nesses casos, apresentaremos documento próprio regulamentador (aviso de privacidade, contrato ou outro).
Utilização de dados
Os dados coletados servem para identificar o titular, permitindo resolver problemáticas e reclamações, bem como esclarecer dúvidas e prestar informações necessárias, além de permitir melhorar sua satisfação conosco, proporcionando uma melhor experiência no nosso sítio eletrônico.
Armazenamento dos dados
Os dados coletados ficam armazenados por prazo e local específico, a depender de sua natureza:
Quanto aos dados de 1. Formulário de contato – site principal, estes ficarão armazenados somente enquanto forem úteis para o fim a que se destinam ou até quando você solicitar a sua eliminação, por meio de canal específico (privacidade@vsoft.com.br); o armazenamento é feito em servidor em nuvem contratado, oferecido pela Pipedrive, que dispõe de banco de dados individualizado para Vsoft, armazenados em data centers dos Estados Unidos, observando os melhores níveis de segurança e proteção.
Quanto aos dados de 2. Formulário de ouvidoria – site principal, estes ficarão armazenados somente enquanto forem úteis para o fim a que se destinam ou até quando você solicitar a sua eliminação, por meio de canal específico (privacidade@vsoft.com.br); o armazenamento é feito em servidor contratado pela Freshdesk, localizado nos Estados Unidos, Europa, Índia e Australia, observando os melhores níveis de segurança e proteção.
Já os dados de 3. Conta suporte, estes ficarão armazenados somente enquanto forem úteis para o fim a que se destinam, pelo tempo determinado no contrato celebrado ou enquanto restar obrigação legal de guarda, em servidor contratado pela Freshdesk, localizado nos Estados Unidos, Europa, Índia e Australia, observando os melhores níveis de segurança e proteção.
Os dados de 4. Abertura de ticket - suporte, estes ficarão armazenados somente enquanto forem úteis para o fim a que se destinam, pelo tempo determinado no contrato celebrado ou enquanto restar obrigação legal de guarda, em servidor contratado pela Freshdesk, localizado nos Estados Unidos, Europa, Índia e Australia, observando os melhores níveis de segurança e proteção.
Os dados de cookies são armazenados pelo prazo determinado na Política de Cookies, em servidor em nuvem oferecido pelo Google Analytics, observando, portanto, os melhores níveis de segurança e proteção.
Compartilhamento de dados com terceiros
A VSOFT pode compartilhar seus dados pessoais com Órgãos Reguladores, Órgãos Fiscalizadores, outras autoridades e órgãos oficiais ou empresas de auditoria, com o propósito de cumprir a legislação vigente ou atender demandas legais.
Quando compartilhamos dados com terceiros, são compartilhados apenas os dados necessários ao cumprimento das atividades e de acordo com as salvaguardas e boas práticas, observando toda a legislação nacional e internacional, se for o caso.
Como os funcionários da Vsoft tratam os dados pessoais coletados?
Sempre prezando pela segurança de seus dados pessoais, a VSOFT capacita todos os seus funcionários constantemente, além disso, restringe o uso desses dados apenas aos colaboradores essenciais para a resolução da demanda, fazendo o controle de acesso e uso (login e senha).
Ademais, os dados de navegação de um usuário do site são utilizados pelos algoritmos de inteligência artificial, sem importar em individualização dos usuários. Dessa maneira, os funcionários e colaboradores da VSOFT não têm acesso aos dados de navegação ou realizam qualquer análise nesses dados.
Segurança da informação
Todas as informações coletadas são armazenadas e tratadas dentro de um ambiente com máxima segurança. Todo o ambiente é criptografado, protegido por senha e acessado apenas por colaboradores indicados (identificados por login e senha).
Os acessos a qualquer das bases de dados mencionada acima é feita por meio de senhas e com pessoas responsáveis por cada uma das plataformas de armazenamento e tratamento das informações.
Direitos do titular
O usuário tem direito a acessar, confirmar, corrigir, atualizar, eliminar e transferir as informações pessoais detidas pelo website, nos termos da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), bem como com a Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados), contatando a encarregada (DPO) por meio do e-mail privacidade@vsoft.com.br.
Encarregada de Proteção de Dados (DPO)
Caroline Medeiros
Alterações
A VSOFT poderá alterar este documento a qualquer momento. Cada uma das versões do Aviso de Privacidade conterá as informações de data de vigência e versão no início do documento para facilitar a identificação dos usuários. Você também poderá solicitar uma versão antiga do Aviso de Privacidade para consulta, caso necessite.
Foro
Esse Aviso de Privacidade é regido pelas leis da República Federativa do Brasil. Todas as controvérsias deste documento serão solucionadas pelo foro da Comarca de João Pessoa, Estado da Paraíba, Brasil, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.
